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Garantie & SAV nouvelle génération

Une panne ? Redémarrez en quelques minutes.

Votre Assistant IA · Machine-outil — une première mondiale — guide vos opérateurs pas à pas lors d'une alarme, d'un redémarrage ou d'une question technique, 24 h sur 24. Formé sur Fanuc, Siemens, Heidenhain et Mitsubishi puis personnalisé sur vos propres manuels, il est supervisé par nos techniciens SAV France. 7 pannes sur 10 se résolvent sans déplacement. 2 ans d'accès offerts à l'achat d'une Baofeng — ouvert aux autres marques sur étude personnalisée.

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Mon parc machines
VMC-850 · Centre d'usinage
En production
98%
Uptime
Alarme SV0401 résolue par l'Assistant IA
il y a 3 min
< 4h
Réponse SAV
24/7
Assistant IA
Assistant IA technique
Je suis là pour vous aider.
80%
Problèmes résolus
sans déplacement
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Temps de réponse
SAV France
1 an
Garantie pièces
& main-d'œuvre
2 ans
Assistant IA 24/7
offerts à l'achat
Votre parcours en cas de panne

De l'alerte machine au redémarrage, pas à pas.

Un processus pensé pour vous faire gagner du temps, jour et nuit, tout en gardant un humain dans la boucle.

1

Connexion

Ouvrez votre Espace Client depuis un téléphone, une tablette ou la CN.

Vous
2

Diagnostic IA

L'Assistant IA vous pose les bonnes questions et identifie la cause.

Assistant IA
3

Résolution guidée

80 % des cas résolus immédiatement par procédure pas-à-pas.

Assistant IA
4

Ticket intelligent

Si besoin d'un humain, l'IA génère un ticket complet en un clic.

IA + Vous
5

Intervention humaine

Un technicien français prend le relais avec tout le contexte en main.

SAV France
Une première sur le marché CNC français

Un Assistant IA qui vous aide,
jamais qui vous remplace.

Une première mondiale pour la machine-outil. Formé sur les commandes numériques Fanuc, Siemens, Heidenhain et Mitsubishi, puis personnalisé par nos techniciens sur la base de vos propres manuels et schémas. Chaque réponse cite sa source. Supervisé en permanence par notre SAV France. Vous gardez le contrôle, à chaque étape.

Humain à la demande Un clic pour un technicien français.
Données en Europe Serveurs conformes RGPD.
2 ans offerts Inclus à l'achat, autres marques sur étude.
Réponse instantanée Même à 3h du matin.
Assistant IA technique
En ligne
Alarme SV0401 sur mon VMC-850. La broche ne tourne plus.
Diagnostic : l'alarme SV0401 indique une survitesse servomoteur broche. 3 causes fréquentes. Commençons par la plus probable : vérifions le paramètre N2021.
C'est bon, j'ai accès au paramètre.
Parfait. Appliquez la valeur 3000, redémarrez la CN et faites un retour origine broche. Je reste avec vous.
Résolu en 2 min 47 — aucun arrêt prolongé
Vos questions sur l'Assistant IA

Transparence totale.

Tout ce que vous devez savoir avant de confier votre SAV à une intelligence artificielle supervisée.

L'IA va-t-elle remplacer les humains ? +
Non, bien au contraire. L'IA filtre les cas simples pour que nos techniciens se concentrent sur les vraies urgences. Vous pouvez demander « Parler à un humain » à tout moment — transfert immédiat.
Et si l'IA ne comprend pas mon problème ? +
L'IA reconnaît ses limites. Dans ce cas, elle génère automatiquement un ticket enrichi (codes, logs, contexte) et le transmet au SAV France. Un technicien vous rappelle sans rien ré-expliquer.
Mes programmes d'usinage sont-ils protégés ? +
Absolument. Serveurs européens conformes RGPD. L'IA n'a jamais accès à vos programmes ni à votre savoir-faire métier. Elle ne voit que ce que vous partagez volontairement.
Est-elle fiable sur ma machine spécifique ? +
Formée sur l'ensemble des commandes numériques officielles Fanuc, Siemens, Heidenhain et Mitsubishi — qui équipent plus de 90 % du parc industriel mondial. Elle est ensuite personnalisée par nos techniciens sur la base des manuels et schémas spécifiques de vos machines, fournis lors de l'étude d'onboarding. Chaque réponse cite sa source exacte (manuel, chapitre, page) et la base est enrichie en continu par notre SAV France.
Y a-t-il un coût ou un abonnement ? +
2 ans d'accès intégralement offerts avec chaque centre d'usinage Baofeng livré, incluant l'indexation initiale de vos manuels par nos techniciens. Au-delà, la prolongation est possible sur demande, sans aucune obligation. Pour les ateliers équipés d'autres marques, l'accès se fait via une étude personnalisée avec nos équipes — tarifs communiqués sur demande.
Je n'ai pas de machine Baofeng. Puis-je quand même utiliser l'Assistant IA ? +
Oui, sur étude personnalisée. Que votre parc soit équipé de Haas, DMG Mori, Mazak, Doosan, Okuma ou d'autres marques, nos techniciens échangent avec vous pour comprendre vos machines, indexent vos manuels et schémas, puis activent votre Assistant IA personnalisé. C'est un processus accompagné de bout en bout, jamais un simple libre-service. Demandez une étude personnalisée.
Je préfère appeler : possible ? +
Bien sûr. Notre ligne SAV France reste ouverte en jour ouvré (réponse sous 4 h). L'IA est une option, pas une obligation. Beaucoup l'utilisent la nuit et appellent le jour.
Garantie constructeur

Vos garanties, en clair.

Tout ce que nous couvrons avec chaque machine Baofeng, sans petites lignes.

Garantie principale

1 an pièces & main-d'œuvre

Toutes nos machines sont couvertes par une garantie constructeur complète. Broche, commande numérique, servomoteurs : tout est pris en charge par nos partenaires Fanuc, Siemens et THK.

Pièces détachées incluses
Main-d'œuvre technicien incluse
Déplacement en France métropolitaine
Mises à jour logicielles CN incluses
1 an
Garantie
complète
24/7
Assistance
technique
24h
Expédition
pièces France
0 €
Pièces &
main-d'œuvre

Pièces en stock France

Joints, roulements, courroies, capteurs : expédition sous 24 h.

Maintenance préventive

Contrats annuels pour maximiser la durée de vie de votre machine.

Formation continue

Sessions avancées pour vos opérateurs et programmeurs.

Mises à jour CN

Logiciel command numérique mis à jour pendant la garantie.

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